Parcours client & CRM
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Les objectifs du module

OBJECTIFS DU MODULE : PARCOURS CLIENT&CRM
Information : diffusion de la formation
Information spéciale : Exercice
Partie 1 - Le parcours client

OBJECTIFS DE LA PARTIE 1
P1.1 Définition du parcours client
P1.2 Les états du parcours client
P1.3 La relation client ça commence quand ?
P1.4 Signaux d'alerte et d'intérêt d'un client
P1.5 Les états de ton client
P1.6 Les implications d'achat
P1.7 Les étapes du parcours client
P1.8 Parcours client et actions ciblées
P1.9 À quel moment faut-il créer une fiche client ?
P1.10 Que faire de ses prospects ?
P1.11 L'importance des points de contact
P1.12 Étude de cas - Quand arrêter le gratuit ?
P1.13 Étude de cas - Comment faire ses relances ?
CONCLUSION DE LA PARTIE 1
Exercice Partie 1 - Le parcours client
Partie 2 - Construire ta CRM et tes fiches clients

OBJECTIFS DE LA PARTIE 2
P2.1 Définition de la CRM
P2.2 Les objectifs de la CRM
P2.3 Construire sa CRM
P2.4 Comment alimenter ta CRM ?
P2.5 Quelles informations garder des réseaux sociaux ?
P2.6 Comment la CRM peut te rendre plus crédible aux yeux de tes clients
P2.7 Les données à suivre
P2.8 Comment construire ta CRM ?
P2.9 Étude de cas - Karine et ses 4 opportunités Linkedin
P2.10 La façon de stocker des informations détermine la réussite
P2.11 Les routines et évolutions de ta CRM
CONCLUSION DE LA PARTIE 2
Exercice Partie 2 - La CRM
Stocker vos données en sécurité
Partie 3 - Utiliser ta CRM pour vendre plus

OBJECTIFS DE LA PARTIE 3
P3.1 L'impact de la CRM dans l'entreprise
P3.2 Mesurer l'impact de ta CRM
P3.3 6 Axes de développement à travailler grâce à ta CRM
P3.4 Suivre ses avis client
P3.5 Mener des actions simples
P3.6 Analyse de la prospection
P3.7 Améliorer ta conversion
P3.8 La CRM l'outil indispensable pour déléguer
P3.9 Avoir des résultats différents
CONCLUSION DE LA PARTIE 3
Exercice Partie 3 - Le développement
PARTIE 4 - Bonus et templates

Mon Template CRM - Clickup
Template CRM Notion
Utiliser Trello pour ta CRM
Articles de Blog
Templates d'email
Ressources complémentaires

5 fiches pratiques pour t'aider à gérer ta CRM

P1.8 Parcours client et actions ciblées

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