M3 - Comprendre les voyageurs
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COMPRENDRE TON CLIENT

Les objectifs du module 3
M3 - Focus : Les étapes de la relation client
M3 - Le parcours client dans ton service de Travel Planner
M3 - Les attentes des voyageurs
M3 - Focus les motivations d'achat
M3 - Cas pratique créer une offre
3 - FICHE RECAP Comprendre les voyageurs
QUI EST TON CLIENT ?

M3 - Travailler la cible
M3 - Entonnoir à besoins
M3 - Les tendances de voyage
M3 - Le questionnaire de besoins
M3 - Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable
M3 - Utiliser son questionnaire pour trouver des clients
M3 - L'entretien exploratoire
M3 - Étude de cas : La personnalisation
M3 - Parler le langage de tes clients
M3 - Travail du Persona
3 - FICHE RECAP Qui est ton client
VENDRE À TON CLIENT

M3 - Vendre à ton client
M3 - Focus : L'entretien client
M3 - QQOQCPC
M3 - Emmener en voyage
M3 - Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente
M3 - Les objections face au service de Travel Planner
M3 - Étude de cas : Comment se faire payer par son client
M3 - Etude de cas : Dire non
M3 - L'argumentaire du prix
M3 - Le pitch commercial
3 - FICHE RECAP Vendre à ton client
Mises en situation de vente

M3 - Consignes pour les mises en situation
MISE EN SITUATION 1
MISE EN SITUATION 2
MISE EN SITUATION 3
MISE EN SITUATION 4
EXPÉRIENCE CLIENT

M3 - Expérience client
M3 - Le manifeste
M3 - Le moodboard
M3 - Les goodies
M3 - Poser le cadre
M3 - La notice client
M3 - Focus fiches pratiques
M3 - Focus le carnet de voyage
M3 - Focus produits digitaux
M3 - Relation client
M3 - Faire face à un mauvais payeur
M3 - Demander des avis client mode d'emploi
M3 - Garder une relation client active
Résumé du module
3 - FICHE RECAP Expérience client
EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs
Ressources complémentaires Module 3

Tutoriel questionnaire de besoins
Les ressources complémentaires

M3 - Les attentes des voyageurs

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