M3 - Comprendre les voyageurs
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COMPRENDRE TON CLIENT

Les objectifs du module 3
M3 - Focus : Les étapes de la relation client
M3 - Le parcours client dans ton service de Travel Planner
M3 - Les attentes des voyageurs
M3 - Focus les motivations d'achat
M3 - Cas pratique créer une offre
3 - FICHE RECAP Comprendre les voyageurs
QUI EST TON CLIENT ?

M3 - Travailler la cible
M3 - Entonnoir à besoins
M3 - Les tendances de voyage
M3 - Le questionnaire de besoins
M3 - Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable
M3 - Utiliser son questionnaire pour trouver des clients
M3 - L'entretien exploratoire
M3 - Étude de cas : La personnalisation
M3 - Parler le langage de tes clients
M3 - Travail du Persona
3 - FICHE RECAP Qui est ton client
VENDRE À TON CLIENT

M3 - Vendre à ton client
M3 - Focus : L'entretien client
M3 - QQOQCPC
M3 - Emmener en voyage
M3 - Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente
M3 - Les objections face au service de Travel Planner
M3 - Étude de cas : Comment se faire payer par son client
M3 - Etude de cas : Dire non
M3 - L'argumentaire du prix
M3 - Le pitch commercial
3 - FICHE RECAP Vendre à ton client
Mises en situation de vente

M3 - Consignes pour les mises en situation
MISE EN SITUATION 1
MISE EN SITUATION 2
MISE EN SITUATION 3
MISE EN SITUATION 4
EXPÉRIENCE CLIENT

M3 - Expérience client
M3 - Le manifeste
M3 - Le moodboard
M3 - Les goodies
M3 - Poser le cadre
M3 - La notice client
M3 - Focus fiches pratiques
M3 - Focus le carnet de voyage
M3 - Focus produits digitaux
M3 - Relation client
M3 - Faire face à un mauvais payeur
M3 - Demander des avis client mode d'emploi
M3 - Garder une relation client active
Résumé du module
3 - FICHE RECAP Expérience client
EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs
Ressources complémentaires Module 3

Tutoriel questionnaire de besoins
Les ressources complémentaires

M3 - Comprendre les voyageurs

Comprendre les motivations Définir les besoins client Gérer les objections Mener ton entretien découverte Ici on passe en revue tout ce qui fait partie de la découverte de besoins.