M3 - Comprendre les voyageurs

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M3 - Comprendre les voyageurs

Cours
52 Leçons

Comprendre les motivations Définir les besoins client Gérer les objections Mener ton entretien découverte Ici on passe en revue tout ce qui fait partie de la découverte de besoins.

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Contenu

COMPRENDRE TON CLIENT

Les objectifs du module 3

Aperçu

M3 - Focus : Les étapes de la relation client

M3 - Le parcours client dans ton service de Travel Planner

M3 - Les attentes des voyageurs

M3 - Focus les motivations d'achat

M3 - Cas pratique créer une offre

3 - FICHE RECAP Comprendre les voyageurs

QUI EST TON CLIENT ?

Du plus général vers le plus précis, ici tu vas étudier ta cible et donc ton client final.

M3 - Travailler la cible

M3 - Entonnoir à besoins

M3 - Les tendances de voyage

M3 - Le questionnaire de besoins

M3 - Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable

M3 - Utiliser son questionnaire pour trouver des clients

M3 - L'entretien exploratoire

M3 - Étude de cas : La personnalisation

M3 - Parler le langage de tes clients

M3 - Travail du Persona

3 - FICHE RECAP Qui est ton client

VENDRE À TON CLIENT

Convertir ça demande de l'énergie et de la préparation, on verra ici des méthodes pour t'aider à convertir tes clients lors de tes entretiens.

M3 - Vendre à ton client

M3 - Focus : L'entretien client

M3 - QQOQCPC

M3 - Emmener en voyage

M3 - Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente

M3 - Les objections face au service de Travel Planner

M3 - Étude de cas : Comment se faire payer par son client

M3 - Etude de cas : Dire non

M3 - L'argumentaire du prix

M3 - Le pitch commercial

3 - FICHE RECAP Vendre à ton client

Mises en situation de vente

M3 - Consignes pour les mises en situation

MISE EN SITUATION 1

MISE EN SITUATION 2

MISE EN SITUATION 3

MISE EN SITUATION 4

EXPÉRIENCE CLIENT

Pour te démarquer et montrer ta pertinence, tu vas devoir faire vivre une expérience client unique.
Ici tu trouveras des thématiques simples et efficaces pour créer une expérience unique à implémenter directement dans ta stratégie d'entreprise.

M3 - Expérience client

M3 - Le manifeste

M3 - Le moodboard

M3 - Les goodies

M3 - Poser le cadre

M3 - La notice client

M3 - Focus fiches pratiques

M3 - Focus le carnet de voyage

M3 - Focus produits digitaux

M3 - Relation client

M3 - Faire face à un mauvais payeur

M3 - Demander des avis client mode d'emploi

M3 - Garder une relation client active

Résumé du module

3 - FICHE RECAP Expérience client

EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs

Ressources complémentaires Module 3

Tutoriel questionnaire de besoins

Les ressources complémentaires