Un programme découpé en 3 parties. 1 - La phase de réflexion : par quoi commencer pour créer un programme de voyage pertinent. 2 - La phase de création : organiser ses recherches et sélectionner les bons prestataires. 3 - La construction du carnet de voyage : comment l'agencer et faire vivre une expérience client unique. En plus : des études de cas, des fiches pratiques et des exercices pour passer à l'action.