M3 - Les tendances de voyage

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M3 - Comprendre les voyageurs

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COMPRENDRE TON CLIENT

Les objectifs du module 3

M3 - Focus : Les étapes de la relation client

M3 - Le parcours client dans ton service de Travel Planner

M3 - Les attentes des voyageurs

M3 - Focus les motivations d'achat

M3 - Cas pratique créer une offre

3 - FICHE RECAP Comprendre les voyageurs

QUI EST TON CLIENT ?

M3 - Travailler la cible

M3 - Entonnoir à besoins

M3 - Les tendances de voyage

M3 - Le questionnaire de besoins

M3 - Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable

M3 - Utiliser son questionnaire pour trouver des clients

M3 - L'entretien exploratoire

M3 - Étude de cas : La personnalisation

M3 - Parler le langage de tes clients

M3 - Travail du Persona

3 - FICHE RECAP Qui est ton client

VENDRE À TON CLIENT

M3 - Vendre à ton client

M3 - Focus : L'entretien client

M3 - QQOQCPC

M3 - Emmener en voyage

M3 - Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente

M3 - Les objections face au service de Travel Planner

M3 - Étude de cas : Comment se faire payer par son client

M3 - Etude de cas : Dire non

M3 - L'argumentaire du prix

M3 - Le pitch commercial

3 - FICHE RECAP Vendre à ton client

Mises en situation de vente

M3 - Consignes pour les mises en situation

MISE EN SITUATION 1

MISE EN SITUATION 2

MISE EN SITUATION 3

MISE EN SITUATION 4

EXPÉRIENCE CLIENT

M3 - Expérience client

M3 - Le manifeste

M3 - Le moodboard

M3 - Les goodies

M3 - Poser le cadre

M3 - La notice client

M3 - Focus fiches pratiques

M3 - Focus le carnet de voyage4

M3 - Focus produits digitaux

M3 - Relation client

M3 - Faire face à un mauvais payeur

M3 - Demander des avis client mode d'emploi

M3 - Garder une relation client active

Résumé du module

3 - FICHE RECAP Expérience client

EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs

Ressources complémentaires Module 3

Tutoriel questionnaire de besoins

Les ressources complémentaires