Formation Travel Planner V2
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Comment fonctionne la formation ?
À lire attentivement
Présentation du groupe privé des apprenants
Mon manifeste de formation
Module 0 : Entrée en matière
Le guide de l'apprenant
Le Bingo des Travel Planner
Faisons un test avant de démarrer
MODULE 1 - CONNAITRE LES ACTEURS DU TOURISME
Objectifs du module
M1 - Les acteurs institutionnels
M1 - Les grands opérateurs du voyage
M1 - Analyse des tours opérateurs
M1 - Les agences de voyages
M1 - Carte d'identité des agences de voyage
M1 - Études de cas - Les produits classiques
M1 - Les relations commerciales
M1 - Les OTA'S
M1 - Les brokeurs
M1 - Les autres opérateurs de voyage
M1 - Les comparateurs de prix
M1 - Les excursionnistes
M1 - Comment interagissent les acteurs du tourisme
M1 - Les Travel Planner
M1 - Résumé du module
M1 - FICHE RÉCAPITULATIVE
M1 - Quizz - Connaître les acteurs du Tourisme
M1 - Travail personnel : Les acteurs du Tourisme
MODULE 2 - COMPRENDRE LA LÉGISLATION
Objectifs du module
Focus : Être travel planner
Focus : Mise en garde
La responsabilité de plein droit
Les obligations de agences de voyages
Les mots tabous
Les obligations du Travel Planner
Te protéger et protéger ton client
Etude de cas devis et factures
Focus : Conditions générales de vente
Etude de cas : Litige et annulation covid
Etude de cas : Les influenceurs voyage
Résumé du module
2- FICHE RECAP Comprendre la législation
Quizz - Module 2 - La législation du Tourisme
Travail complémentaire : Module 2 - La législation du Tourisme
Les bonnes pratiques du travel planner
Le code du Tourisme
Responsabilité civile professionnelle
MODULE 3 - COMPRENDRE TON CLIENT
Objectifs du module
Focus : Les étapes de la relation client
Le parcours client dans ton service de Travel Planner
Les attentes des voyageurs
Focus : Les motivations d'achat
Cas pratique créer une offre
3 - FICHE RECAP Comprendre les voyageurs
QUI EST TON CLIENT ?
Travailler la cible
Entonnoir à besoins
Les tendances de voyage
Le questionnaire de besoins
Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable ?
Utiliser son questionnaire pour trouver des clients
L'entretien exploratoire
Etude de cas : La personnalisation
Parler le langage de tes clients
Travail du Persona
3 - FICHE RECAP Qui est ton client
VENDRE À TON CLIENT
Vendre à ton client
Focus : L'entretien client
QQOQCPC
Ressources complémentaires - La méthode d'entretien client
Emmener en voyage
Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente
Les objections face au service de Travel Planner
Étude de cas : Comment se faire payer par son client
Etude de cas : Dire non
M3 - L'argumentaire du prix
M3 - Le pitch commercial
3 - FICHE RECAP Vendra à ton client
Mises en situation de vente
M3 - Consignes pour les mises en situation
MISE EN SITUATION 1
MISE EN SITUATION 2
MISE EN SITUATION 3
MISE EN SITUATION 4
EXPÉRIENCE CLIENT
Expérience client
Le manifeste
Le moodboard
Les goodies
Poser le cadre
Focus : La notice client
Focus : Les fiches pratiques
Focus : Le carnet de voyage
Focus : Les produits digitaux
Relation client
Faire face à un mauvais payeur
Demander des avis client mode d'emploi
Garder une relation client active
Résumé du module
3 - FICHE RECAP Expérience client
EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs
Quizz - Module 3 - Comprendre les clients
Ressources complémentaires Module 3
3 ressources pour aller plus loin
Tutoriel questionnaire de besoins
Live février 2023 - Questionnaire de besoins
MODULE 4 - COMPRENDRE LE MARCHÉ DES TRAVEL PLANNER
Les objectifs du module
Etudier le marché
Carte d'identité des travel planner
Les prestations des travel planner
La concurrence en business
Les concurrents indirects
Etude de cas : Les prix du marché
Résumé du module
4 - FICHE RECAP Comprendre le marché
Quizz - Module 4 - Décrypter le marché concurrentiel
M4 Travail complémentaire : Connaître le marché des TP
MODULE 5 - CRÉER SON OFFRE & SE RÉMUNÉRER
Les objectifs du module
M5 - Créer une offre qui te ressemble
M5 - Focus analyse des stratégies de marché
M5 - Focus : Une offre c'est quoi ?
M5 - Etude de cas : Une offre, une cible, une communication
M5 - Faire évoluer ses offres avec le temps
M5 - Etude de cas : stop à la bidouille
M5 - Question : " C'est quoi un bon prix ? "
M5 - Focus : Les différentes sources de rémunération
M5 - Question : " Est ce qu'on peut en vivre ? "
M5 - Calculer le prix de ses prestations
M5 - Etude de cas : C'est quoi le travail d'un freelance
M5 - Les solutions de paiement à intégrer
M5 - Présenter ses offres de façon claire
M5 - Résumé du module
M5 - FICHE RÉCAPITULATIVE
Quizz - Module 5 - Créer son offre
M5 - Travail complémentaire : Créer son offre et se rémunérer
Ressources complémentaires Module 5
3 ressources pour aller plus loin
Article sur la facturation en freelance
MODULE 6 - COMMUNIQUER DANS LE TOURISME
Objectifs du module
4 prérequis à la communication
Étude de cas : " Les feed instagram imprécis. "
Créer ton identité visuelle
Focus : Réseaux sociaux
Focus : Les autres canaux de communication
Etude de cas : Avoir un blog en 2024
Étude de cas : " La newsletter "
Focus : Les types de contenus
Où et comment trouver l'inspiration
Tutoriel : Où s'inspirer pour créer son contenu instagram ?
Question : " Suivre ses concurrents bonne ou mauvaise idée ? "
La cible en communication
Le travail des 5 W
Question : " Se démarquer dans le voyage est-ce possible ? "
Focus : Le calendrier éditorial
Focus : Le calendrier marketing
Focus : Suivre ses statistiques
Résumé du module
6- FICHE RECAP Communiquer dans le tourisme
Travail complémentaire : Module 6 - Communiquer dans le Tourisme
Quizz - Module 6 - Communiquer dans le Tourisme
M6 - FOCUS INSTAGRAM
M6 - Les stories parfaites
M6 -Les partages clients
M6 -Les stickers d'engagement
Le kit des stories parfaites
Ressources complémentaires Module 6
Tutoriel : Utiliser Clickup pour gérer sa communication
3 ressources pour aller plus loin
Modèle Moodboard
Créer son identité visuelle
Quand poster sur les réseaux sociaux
Tutoriel Canva pour sa communication
MODULE 7 - TRAVAILLER SES DESTINATIONS & BASE DE DONNÉES
Objectifs du module
Focus : Où vont les français dans le monde ?
Quelles destinations mettre en avant dans ton service ?
Les tendances de voyage
Question : " Le Covid a-t-il changé les habitudes de voyage des français ? "
Question : " La base de données ça sert à quoi ? "
Focus : Faire de la veille
Résumé du module
7 - FICHE RECAP Travailler ses destinations et base de données
Travail complémentaire Module 7 - Travailler ses destinations & Base de données
Quizz - Module 7 - Travailler ses destinations et sa base de données
Ressources complémentaires Module 7
Tutoriel : Utiliser Clickup pour créer sa base de données
Parlons de la veille
MODULE 8 - TROUVER DES CLIENTS
Objectifs du module
Question : " Où se cachent les clients ? "
3 axes de réflexion pour construire ta stratégie client
Étude de cas : " Les revenus passifs. "
Focus : La prospection directe
Nouer des contacts
Focus : Créer du contenu pour attirer tes clients
Étude de cas : Mettre en place une campagne d'influence
Les étapes de la stratégie client
Étude de cas : " Faire une remise sur ta/tes première(s) prestation(s)
Focus : Les stratégies de lancement
Focus : La stratégie de fidélisation
Résumé du module
8 - FICHE RECAP Trouver des clients
EXERCICE 8 - Trouver des clients
Quizz - Module 8 - Trouver des clients
MODULE 9 : ORGANISATION D'ENTREPRISE
Objectifs du module
Question : " C'est quoi la meilleure organisation ? "
Maîtriser ton énergie
Les critères à prendre en compte pour ton organisation
Focus : Gérer ton agenda
Démo : organisation google agenda
Repérer la redondance
Étude de cas : Organisation papier ou digitale ?
Focus : Doser ton temps de travail
Focus : Le batching
Les outils indispensables
Limiter ses outils
Focus créer des process
Question : " C'est quoi un process ? "
Comment créer un process
Question : " Je peux tout processer ? "
Résumé du module
9 - FICHE RECAP PROCESS & ORGANISATION
Quizz - Module 9 - Gestion et organisation
GÉRER SON ENTREPRISE AU QUOTIDIEN
Faire son bilan mensuel
Tutoriel : Utiliser Clickup pour organiser ses tâches
GÉRER LA CRÉATION DE SA MICRO ENTREPRISE
Immatriculer sa micro entreprise
L'argent en micro entreprise
Comprendre la médiation de la consommation.
Modification d'activité
Ressours complémentaires Module 9
Workbook sur l'organisation.
Étude de cas : Le syndrome de l'objet brillant
Articles et informations sur la micro entreprise
CLOTÛRE DE LA FORMATION
10 étapes pour se lancer
Faisons un dernier test
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Focus : Les étapes de la relation client
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Les attentes des voyageurs
Focus : Les motivations d'achat
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QUI EST TON CLIENT ?
Travailler la cible
Entonnoir à besoins
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Le questionnaire de besoins
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Utiliser son questionnaire pour trouver des clients
L'entretien exploratoire
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Parler le langage de tes clients
Travail du Persona
3 - FICHE RECAP Qui est ton client
VENDRE À TON CLIENT
Vendre à ton client
Focus : L'entretien client
QQOQCPC
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MISE EN SITUATION 1
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EXPÉRIENCE CLIENT
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Le manifeste
Le moodboard
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Relation client
Faire face à un mauvais payeur
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La concurrence en business
Les concurrents indirects
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M4 Travail complémentaire : Connaître le marché des TP
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M5 - Faire évoluer ses offres avec le temps
M5 - Etude de cas : stop à la bidouille
M5 - Question : " C'est quoi un bon prix ? "
M5 - Focus : Les différentes sources de rémunération
M5 - Question : " Est ce qu'on peut en vivre ? "
M5 - Calculer le prix de ses prestations
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M5 - Présenter ses offres de façon claire
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M5 - FICHE RÉCAPITULATIVE
Quizz - Module 5 - Créer son offre
M5 - Travail complémentaire : Créer son offre et se rémunérer
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4 prérequis à la communication
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9 - FICHE RECAP PROCESS & ORGANISATION
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