Bienvenue à bord de la formation 🛫

• Comment fonctionne la formation ?

• À lire attentivement

• Présentation du groupe privé des apprenants

• Mon manifeste de formation

Module 0 : Entrée en matière

• Le guide de l'apprenant4

• Le Bingo des Travel Planner19

• Faisons un test avant de démarrer

MODULE 1 - CONNAITRE LES ACTEURS DU TOURISME

• Objectifs du module

• M1 - Les acteurs institutionnels

• M1 - Les grands opérateurs du voyage

• M1 - Analyse des tours opérateurs

• M1 - Les agences de voyages1

• M1 - Carte d'identité des agences de voyage

• M1 - Études de cas - Les produits classiques3

• M1 - Les relations commerciales

• M1 - Les OTA'S3

• M1 - Les brokeurs

• M1 - Les autres opérateurs de voyage3

• M1 - Les comparateurs de prix

• M1 - Les excursionnistes4

• M1 - Comment interagissent les acteurs du tourisme

• M1 - Les Travel Planner

• M1 - Résumé du module

• M1 - FICHE RÉCAPITULATIVE

• M1 - Quizz - Connaître les acteurs du Tourisme 2

• M1 - Travail personnel : Les acteurs du Tourisme6

MODULE 2 - COMPRENDRE LA LÉGISLATION

• Objectifs du module

• Focus : Être travel planner

• Focus : Mise en garde

• La responsabilité de plein droit

• Les obligations de agences de voyages2

• Les mots tabous8

• Les obligations du Travel Planner

• Te protéger et protéger ton client

• Etude de cas devis et factures6

• Focus : Conditions générales de vente

• Etude de cas : Litige et annulation covid

• Etude de cas : Les influenceurs voyage

• Résumé du module

• 2- FICHE RECAP Comprendre la législation

• Quizz - Module 2 - La législation du Tourisme7

• Travail complémentaire : Module 2 - La législation du Tourisme

• Les bonnes pratiques du travel planner

• Le code du Tourisme

• Responsabilité civile professionnelle

MODULE 3 - COMPRENDRE TON CLIENT

• Objectifs du module

• Focus : Les étapes de la relation client

• Le parcours client dans ton service de Travel Planner

• Les attentes des voyageurs

• Focus : Les motivations d'achat

• Cas pratique créer une offre2

• 3 - FICHE RECAP Comprendre les voyageurs

QUI EST TON CLIENT ?

• Travailler la cible

• Entonnoir à besoins

• Les tendances de voyage

• Le questionnaire de besoins2

• Pourquoi un questionnaire de besoins c'est indispensable ?2

• Utiliser son questionnaire pour trouver des clients2

• L'entretien exploratoire

• Etude de cas : La personnalisation4

• Parler le langage de tes clients

• Travail du Persona2

• 3 - FICHE RECAP Qui est ton client

VENDRE À TON CLIENT

• Vendre à ton client

• Focus : L'entretien client

• QQOQCPC

• Ressources complémentaires - La méthode d'entretien client10

• Emmener en voyage2

• Utiliser ton carnet de voyage comme argument de vente

• Les objections face au service de Travel Planner

• Étude de cas : Comment se faire payer par son client

• Etude de cas : Dire non2

• M3 - L'argumentaire du prix4

• M3 - Le pitch commercial6

• 3 - FICHE RECAP Vendra à ton client

Mises en situation de vente

• M3 - Consignes pour les mises en situation

• MISE EN SITUATION 1 2

• MISE EN SITUATION 2

• MISE EN SITUATION 3

• MISE EN SITUATION 4

EXPÉRIENCE CLIENT

• Expérience client

• Le manifeste

• Le moodboard

• Les goodies2

• Poser le cadre

• Focus : La notice client

• Focus : Les fiches pratiques

• Focus : Le carnet de voyage2

• Focus : Les produits digitaux

• Relation client

• Faire face à un mauvais payeur5

• Demander des avis client mode d'emploi2

• Garder une relation client active

• Résumé du module

• 3 - FICHE RECAP Expérience client

• EXERCICE 3 - Comprendre les voyageurs 1

• Quizz - Module 3 - Comprendre les clients

Ressources complémentaires Module 3

• 3 ressources pour aller plus loin

• Tutoriel questionnaire de besoins2

• Live février 2023 - Questionnaire de besoins 2

MODULE 4 - COMPRENDRE LE MARCHÉ DES TRAVEL PLANNER

• Les objectifs du module

• Etudier le marché

• Carte d'identité des travel planner

• Les prestations des travel planner

• La concurrence en business

• Les concurrents indirects

• Etude de cas : Les prix du marché

• Résumé du module

• 4 - FICHE RECAP Comprendre le marché

• Quizz - Module 4 - Décrypter le marché concurrentiel

• M4 Travail complémentaire : Connaître le marché des TP

MODULE 5 - CRÉER SON OFFRE & SE RÉMUNÉRER

• Les objectifs du module

• M5 - Créer une offre qui te ressemble

• M5 - Focus analyse des stratégies de marché

• M5 - Focus : Une offre c'est quoi ?

• M5 - Etude de cas : Une offre, une cible, une communication

• M5 - Faire évoluer ses offres avec le temps

• M5 - Etude de cas : stop à la bidouille

• M5 - Question : " C'est quoi un bon prix ? "

• M5 - Focus : Les différentes sources de rémunération

• M5 - Question : " Est ce qu'on peut en vivre ? "

• M5 - Calculer le prix de ses prestations

• M5 - Etude de cas : C'est quoi le travail d'un freelance

• M5 - Les solutions de paiement à intégrer

• M5 - Présenter ses offres de façon claire

• M5 - Résumé du module

• M5 - FICHE RÉCAPITULATIVE

• Quizz - Module 5 - Créer son offre

• M5 - Travail complémentaire : Créer son offre et se rémunérer

Ressources complémentaires Module 5

• 3 ressources pour aller plus loin2

• Article sur la facturation en freelance

MODULE 6 - COMMUNIQUER DANS LE TOURISME

• Objectifs du module

• 4 prérequis à la communication

• Étude de cas : " Les feed instagram imprécis. "

• Créer ton identité visuelle

• Focus : Réseaux sociaux

• Focus : Les autres canaux de communication1

• Etude de cas : Avoir un blog en 2024

• Étude de cas : " La newsletter "

• Focus : Les types de contenus

• Où et comment trouver l'inspiration

• Tutoriel : Où s'inspirer pour créer son contenu instagram ?

• Question : " Suivre ses concurrents bonne ou mauvaise idée ? "

• La cible en communication

• Le travail des 5 W

• Question : " Se démarquer dans le voyage est-ce possible ? "

• Focus : Le calendrier éditorial

• Focus : Le calendrier marketing

• Focus : Suivre ses statistiques

• Résumé du module

• 6- FICHE RECAP Communiquer dans le tourisme

• Travail complémentaire : Module 6 - Communiquer dans le Tourisme

• Quizz - Module 6 - Communiquer dans le Tourisme2

M6 - FOCUS INSTAGRAM

• M6 - Les stories parfaites

• M6 -Les partages clients

• M6 -Les stickers d'engagement

• Le kit des stories parfaites3

Ressources complémentaires Module 6

• Tutoriel : Utiliser Clickup pour gérer sa communication

• 3 ressources pour aller plus loin

• Modèle Moodboard2

• Créer son identité visuelle

• Quand poster sur les réseaux sociaux

• Tutoriel Canva pour sa communication7

MODULE 7 - TRAVAILLER SES DESTINATIONS & BASE DE DONNÉES

• Objectifs du module

• Focus : Où vont les français dans le monde ?2

• Quelles destinations mettre en avant dans ton service ?

• Les tendances de voyage

• Question : " Le Covid a-t-il changé les habitudes de voyage des français ? "

• Question : " La base de données ça sert à quoi ? "2

• Focus : Faire de la veille

• Résumé du module

• 7 - FICHE RECAP Travailler ses destinations et base de données

• Travail complémentaire Module 7 - Travailler ses destinations & Base de données

• Quizz - Module 7 - Travailler ses destinations et sa base de données

Ressources complémentaires Module 7

• Tutoriel : Utiliser Clickup pour créer sa base de données3

• Parlons de la veille

MODULE 8 - TROUVER DES CLIENTS

• Objectifs du module

• Question : " Où se cachent les clients ? "

• 3 axes de réflexion pour construire ta stratégie client

• Étude de cas : " Les revenus passifs. "

• Focus : La prospection directe

• Nouer des contacts

• Focus : Créer du contenu pour attirer tes clients

• Étude de cas : Mettre en place une campagne d'influence

• Les étapes de la stratégie client

• Étude de cas : " Faire une remise sur ta/tes première(s) prestation(s)

• Focus : Les stratégies de lancement

• Focus : La stratégie de fidélisation9

• Résumé du module

• 8 - FICHE RECAP Trouver des clients

• EXERCICE 8 - Trouver des clients

• Quizz - Module 8 - Trouver des clients

MODULE 9 : ORGANISATION D'ENTREPRISE

• Objectifs du module

• Question : " C'est quoi la meilleure organisation ? "

• Maîtriser ton énergie

• Les critères à prendre en compte pour ton organisation

• Focus : Gérer ton agenda

• Démo : organisation google agenda2

• Repérer la redondance

• Étude de cas : Organisation papier ou digitale ?

• Focus : Doser ton temps de travail

• Focus : Le batching

• Les outils indispensables

• Limiter ses outils

• Focus créer des process

• Question : " C'est quoi un process ? "

• Comment créer un process

• Question : " Je peux tout processer ? "

• Résumé du module

• 9 - FICHE RECAP PROCESS & ORGANISATION

• Quizz - Module 9 - Gestion et organisation2

GÉRER SON ENTREPRISE AU QUOTIDIEN

• Faire son bilan mensuel

• Tutoriel : Utiliser Clickup pour organiser ses tâches

GÉRER LA CRÉATION DE SA MICRO ENTREPRISE

• Immatriculer sa micro entreprise3

• L'argent en micro entreprise2

• Comprendre la médiation de la consommation.

• Modification d'activité

Ressours complémentaires Module 9

• Workbook sur l'organisation.2

• Étude de cas : Le syndrome de l'objet brillant

• Articles et informations sur la micro entreprise2

CLOTÛRE DE LA FORMATION

• 10 étapes pour se lancer 1

• Faisons un dernier test